Trocas e Devoluções

·       Estabelecemos uma política de trocas e devoluções condizente com o Código de Defesa do Consumidor - CDC. A solicitação deve ser feita logo após o recebimento e inspeção do produto, através de e-mail, telefone ou em nossa página de contato.

Condições

Para ser passível de troca ou reembolso o item não deve ter sido utilizado, deve estar nas mesmas condições em que foi recebido e acondicionado em sua embalagem original de envio. A nosso critério podemos exigir complemento de informações e documentos.

Devolução

O produto a ser devolvido deverá ser encaminhado juntamente com a nota fiscal. No verso da nota deverá ser informado o motivo da devolução.

Frete

Qualquer valor referente a frete será de inteira responsabilidade do cliente. Apenas no caso do produto ter comprovadamente apresentado defeito ou avaria no envio, esse custo poderá ser reembolsado, devendo ser solicitado pelo cliente. Esse reembolso fica sujeito a aprovação, sendo necessário o envio de foto atestando o defeito ou avaria.

Troca

O tempo de entrega que o novo produto levará para chegar até você, pode variar conforme a localidade.

Reembolso (se aplicável)

A aprovação ou reprovação do reembolso se dará em até 3 (três) dias úteis. O prazo se inicia assim que o item devolvido for recebido e inspecionado. Estarão isentos de reembolso os produtos com sinal evidente de uso ou avaria não ocasionada pelo envio.

A notificação será feita através de e-mail, informando a aprovação ou reprovação do pedido de reembolso.

O reembolso aprovado será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis. Pagamentos em cartão de crédito serão devolvidos diretamente no cartão. Reembolso de compra paga em boletos será feito através de depósito ou transferência em conta corrente (o número de sua agência e conta bancária será solicitado no e-mail de notificação, sendo que o prazo do reembolso inicia quando essa informação for recebida).

Validade da política

Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados. A MonaCrespa, a seu livre critério, poderá ou não aprovar reembolso para itens em promoção.

A política tem validade de 7 dias desde o recebimento do produto.

Essa política é válida apenas para compras efetuadas em nossa página web (e-commerce).